Banki detaliczne stoją przed koniecznością przyspieszenia procesu transformacji opartej na sztucznej inteligencji. Jednakże jedynie 6 proc. tych instytucji ma spójny plan na wykorzystanie AI w swoich operacjach.
Według badania Capgemini w Światowym Raporcie o Bankowości Detalicznej 2024, aż 80 proc. dyrektorów banków detalicznych uznaje AI za kluczowy element przyszłego rozwoju technologicznego. Niemniej jednak, tylko niewielki odsetek banków ma konkretny plan dotyczący wdrożenia tej technologii.
Banki z AI nie są za pan brat
Kluczowe wnioski z raportu wskazują, że istnieje wyraźna dysproporcja między postrzeganym znaczeniem AI, a rzeczywistymi działaniami podejmowanymi przez banki detaliczne. Choć technologia ta ma ogromny potencjał w poprawie produktów i usług bankowych oraz wzmocnieniu doświadczeń klientów, niewiele instytucji jest gotowych na pełną integrację AI w swoje operacje.
Raport wykazał również, że klienci dostrzegają braki w technologicznej ofercie banków. Około 61 proc. respondentów wyraziło niezadowolenie z usługi chatbota, który jest jednym z najczęstszych narzędzi stosowanych w obsłudze klienta przez banki.
W kontekście obecnej sytuacji makroekonomicznej, wiele banków detalicznych musi podjąć strategiczne zmiany, aby sprostać wyzwaniom stojącym przed ich biznesowymi modelami. Produktywność i efektywność operacyjna są obecnie na szczycie listy priorytetów liderów banków, co znajduje odzwierciedlenie w planach zwiększenia inwestycji w transformację cyfrową nawet o 10 proc. w roku 2024.
Zobacz też: Polska może skorzystać na sztucznej inteligencji. AI pomoże w pościgu za bogatszymi krajami
Niemniej jednak, raport wyraźnie pokazuje, że większość banków nie jest gotowa na inteligentną transformację, która jest niezbędna do osiągnięcia długoterminowego sukcesu w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku rynkowym.
Według Piotra Siudy, szefa Financial Services w Capgemini Polska, banki muszą działać szybko i skutecznie wdrożyć nowe technologie, takie jak AI, aby nadążyć za zmieniającymi się oczekiwaniami klientów i dynamicznym ryzykiem rynkowym. Jednakże, aby to osiągnąć, konieczne jest stworzenie jasnych celów biznesowych, które są mierzalne i dostosowane do strategii długoterminowego rozwoju.
W kontekście komunikacji z klientami, AI ma potencjał zmienić sposób, w jaki banki obsługują swoich klientów. Niemniej jednak, aby to osiągnąć, banki muszą inwestować w zaawansowane technologie, które umożliwią personalizację i elastyczność w komunikacji, zwiększając w ten sposób zaufanie klientów i poprawiając jakość obsługi.
Czytaj także:
- Sztuczna inteligencja zaczyna się panoszyć na rynku pracy. Co trzecia firma już zwalnia przez AI
- Europa reguluje sztuczną inteligencję. AI Act zacznie obowiązywać w 2025 roku
- Sztuczna inteligencja może pogłębić kryzys klimatyczny. Jest bardzo energochłonna
- Wydawcy kontra sztuczna inteligencja. Największe portale informacyjne masowo blokują boty AI