Połowa badanych Polaków przeżyła sytuację, w której bilety na koncert, mecz lub inne wydarzenie zniknęły przed finalizacją zakupu – wynika z raportu „Wyprzedane w trzy sekundy? Polacy mają dość botów wykupujących bilety”, przygotowanego na zlecenie World. 44 proc. respondentów próbowało kupić bilety w czasie pracy lub nauki. To pokazuje skalę problemu, który wykracza poza zwykłą frustrację fanów: automatyczne programy i odsprzedawcy mogą wypychać zwykłych kupujących z rynku już w pierwszych sekundach sprzedaży.
Bilet na popularny koncert albo mecz bywa dziś produktem, który znika szybciej, niż użytkownik zdąży wpisać dane karty. Fani czekają na start sprzedaży, odświeżają stronę, ustawiają przypomnienia, a potem widzą komunikat: wyprzedane.
Wielu z nich podejrzewa, że nie przegrali rywalizacji z innymi fanami. Przegrali z botami albo tzw. konikami, czyli osobami lub grupami kupującymi bilety tylko po to, aby później odsprzedać je drożej.
Bitwa o bilety zaczyna się w sekundach
Według raportu World co drugi respondent spotkał się z sytuacją, w której bilety zniknęły, zanim udało się dokończyć transakcję. Badani łączą ten problem przede wszystkim z działaniem botów lub odsprzedawców.
Bot to program, który automatycznie wykonuje określone czynności w internecie. W sprzedaży biletów może wejść na stronę szybciej niż człowiek, wypełnić formularz, ominąć część zabezpieczeń i próbować kupić wiele wejściówek naraz.
Skala zjawiska nie dotyczy wyłącznie Polski. Według danych przywołanych w raporcie za 40-90 proc. zapytań o bilety na najpopularniejsze koncerty i wydarzenia sportowe na świecie mogą odpowiadać złośliwe boty.
Mechanizm jest prosty: bilety wyprzedają się w chwilę, a po krótkim czasie pojawiają się na rynku wtórnym. Ceny bywają wtedy dużo wyższe niż w oficjalnej sprzedaży.
Kupowanie w pracy i na uczelni
Walka o bilety zaczyna się często wtedy, gdy ludzie powinni zajmować się czymś zupełnie innym. Z badania wynika, że 44 proc. respondentów próbowało kupić bilety w czasie pracy lub nauki.
To dobrze pokazuje, jak duże emocje budzą najpopularniejsze wydarzenia. Jeśli sprzedaż rusza o określonej godzinie, fani próbują być online dokładnie w tym momencie – nawet jeśli siedzą w biurze, na uczelni albo w szkole.
W teorii wszyscy startują z tego samego miejsca. W rzeczywistości liczy się szybkość połączenia, działanie platformy, kolejka, system płatności i to, czy po drugiej stronie rywalizują ludzie, czy automaty.
Rynek wtórny budzi nieufność
Raport pokazuje też, że większość badanych unika kupowania biletów z drugiej ręki. Powody są dwa: brak zaufania do sprzedawców i zbyt wysokie ceny.
Rynek wtórny może być dla fanów ostatnią szansą na wejście na wydarzenie, ale jednocześnie niesie ryzyko. Kupujący nie zawsze ma pewność, czy bilet jest prawdziwy, czy nie został sprzedany kilku osobom i czy sprzedawca nie zniknie po otrzymaniu pieniędzy.
Do tego dochodzi cena. Jeśli bilety kupione automatycznie trafiają później do odsprzedaży, część osób może zapłacić kilka razy więcej niż w oficjalnym kanale. W ten sposób dostęp do wydarzeń staje się mniej zależny od zaangażowania fana, a bardziej od jego portfela.
CAPTCHA już nie wystarcza
Platformy biletowe nie są bezbronne. Stosują testy CAPTCHA, limity liczby biletów na konto, blokady podejrzanych adresów IP, analizę zachowania użytkownika i wirtualne kolejki.
CAPTCHA to test, który ma odróżnić człowieka od automatu. Może polegać na przepisaniu tekstu, wskazaniu obrazków albo wykonaniu prostego zadania na stronie.
Problem polega na tym, że boty uczą się obchodzić takie przeszkody. Raport opisuje, że rozszerzenia do przeglądarek i usługi oparte na sztucznej inteligencji potrafią już automatycznie rozwiązywać testy CAPTCHA. Bardziej zaawansowane programy naśladują też zachowania człowieka podczas zakupów.
Ochrona platform działa więc jak wyścig technologiczny. Organizatorzy sprzedaży wzmacniają zabezpieczenia, a oszuści szukają kolejnych metod obejścia systemu.
Nowe podejście: potwierdzić człowieka
World proponuje inne podejście do problemu. Zamiast badać, czy użytkownik zachowuje się „jak człowiek”, system ma potwierdzać, że po drugiej stronie ekranu rzeczywiście jest człowiek.
W kwietniu 2026 roku firma przetestowała takie rozwiązanie w San Francisco podczas darmowego koncertu rapera DJ Pee .Wee. Bilety mogli otrzymać wyłącznie posiadacze zweryfikowanego World ID. Gdy strona ruszyła, zaczęły napływać zautomatyzowane żądania, które system odrzucił.
World ID to cyfrowe potwierdzenie, że użytkownik jest unikalnym człowiekiem. Według materiału system nie przechowuje zdjęć ani danych biometrycznych, lecz potwierdza sam fakt człowieczeństwa i unikalności użytkownika. Na tej podstawie działa Concert Kit. To narzędzie ma pozwalać artystom rezerwować część biletów wyłącznie dla fanów zweryfikowanych jako ludzie. W założeniu bot nie powinien takiej weryfikacji sfałszować.
Fani chcą uczciwszej sprzedaży
Spór o boty nie dotyczy samej technologii. Chodzi o pytanie, kto powinien mieć pierwszeństwo w dostępie do biletów: prawdziwi fani czy automaty wykorzystywane do masowego wykupu.
Jeśli boty przejmują dużą część ruchu na platformach, zwykły użytkownik ma mniejsze szanse nawet wtedy, gdy jest gotowy zapłacić oficjalną cenę. Potem trafia na rynek wtórny, gdzie czeka wyższy koszt i ryzyko oszustwa.
Raport powstał na podstawie ankiety przeprowadzonej w dniach 12-14 maja 2026 roku metodą CAWI w panelu SurvGo. Badanie objęło 1000 internautów, a zrealizowała je agencja Profeina na zlecenie World.