Polecenia w mediach społecznościowych mają wpływ na zakupy 36 proc. Polaków, a dla 52 proc. badanych polecenia znajomych i rodziny są najważniejszym źródłem inspiracji zakupowych, wynika z ankiety Instytutu Badań Rynkowych i Społecznych na zlecenie Santander Consumer Banku. Wśród najmłodszych badanych – w wieku 18-29 lat – polecenia w social mediach mają wpływ na decyzje zakupowe 59 proc. osób.
Według raportu SCB „Doświadczenia e-commerce” 52 proc. ankietowanych wskazuje, że to osoby, które znają osobiście, mają dla nich największą wiarygodność. Na drugim miejscu plasują się niezależni testerzy i recenzenci (26 proc.), którzy budują zaufanie dzięki swojej specjalistycznej wiedzy i bezstronności. Co piąty respondent wskazał z kolei na nieznajomych, którzy także korzystają z produktów czy usług danej marki, ale nie są z nią związani.
Influencerzy, celebryci, ambasadorzy marek
Choć influencerzy zajmują dopiero czwarte miejsce (17 proc.), to wśród młodszych użytkowników (18-29 lat) ich rola jest zauważalnie wyższa – 35 proc. osób z tej grupy wiekowej uznaje ich rekomendacje za wartościowe. Z kolei 14 proc. Polaków korzysta z poleceń znanych osób i celebrytów, a 12 proc. kieruje się rekomendacjami ambasadorów danej marki.
– Jesteśmy świadkami zmiany, w której media społecznościowe stają się nowoczesną formą ‚”poczty pantoflowej” – miejscem, gdzie znajomi polecają sobie produkty, a specjaliści dostarczają rzetelnych recenzji. O tyle, o ile polecenia najmocniej wpływają na najmłodszych konsumentów, tak zakupy bezpośrednio przez social media są najpopularniejsze wśród Polaków w wieku 40-49 lat. Zadeklarowało tak aż 36 proc. respondentów z tej grupy wiekowej – powiedział dyrektor Departamentu Sprzedaży i Relacji z Klientami Biznesowymi z Santander Consumer Banku Patryk Perliński, cytowany w komunikacie.
– Wpływ platform społecznościowych na decyzje zakupowe spada wraz z wiekiem. Jak pokazuje nasze badanie, pięćdziesięciolatkowie oraz seniorzy zdecydowanie stwierdzają, że nie korzystają z rekomendacji. Odpowiednio 55 proc. oraz 64 proc. – dodał.
Jak podano, kobiety (45 proc.) częściej niż mężczyźni (26 proc.) przyznają, że zakupy pod wpływem rekomendacji z mediów społecznościowych mają dla nich znaczenie.
Najczęściej kupowane produkty
W raporcie wymieniono też, że na czele listy produktów najczęściej kupowanych pod wpływem poleceń w social mediach znajdują się kosmetyki i produkty do pielęgnacji – wskazało tak 34 proc. badanych. Drugą najpopularniejszą kategorią są ubrania i akcesoria, które wybrało 29 proc. ankietowanych, a kolejne miejsca zajmują książki, filmy i gry (24 proc.) oraz elektronika (23 proc.). Znacznie mniejsza grupa Polaków kupuje pod wpływem rekomendacji online produkty spożywcze i sprzęt sportowy (odpowiednio 12 i 11 proc. wskazań).
– Wyniki naszego badania wyraźnie pokazują, że coraz większa liczba konsumentów uznaje social media, jako jeden z naturalnych kroków w procesie zakupowym. Okres noworocznych promocji w sklepach i online może tylko nasilić ten trend. Często wraz z Nowym Rokiem przychodzą postanowienia, które wymagają nakładu finansowego – podsumował Patryk Perliński.
Polecamy też:
- Sklep Temu pod lupą UE. Konsumenci poskarżyli się na zasady sprzedaży
- PE szykuje rewolucję. Konsumenci mają częściej naprawiać produkty, niż kupować nowe
- Polski rynek e-commerce mógłby rosnąć szybciej. Firmy powinny wyjść za granicę [WIDEO]
- Chiński e-handel wkracza na nowy poziom. Nowe rekordy i dynamiczny wzrost e-commerce