PGE Obrót – jedna z największych firm energetycznych w Polsce – podpisała list intencyjny o współpracy z Microsoft w obszarze sztucznej inteligencji. Celem partnerstwa jest wykorzystanie rozwiązań AI do usprawnienia kluczowych procesów obsługi i sprzedaży, a także poprawy jakości usług świadczonych klientom.
Współpraca wpisuje się w strategię cyfrowej transformacji sektora energetycznego, który coraz silniej stawia na nowoczesne technologie, elastyczność i efektywność działania.
AI wspiera rozwój usług i obsługi klienta
Jak zapowiadają partnerzy, współpraca rozpocznie się od pilotażowych projektów, których celem będzie przetestowanie i ocena możliwości wdrożenia narzędzi AI w takich obszarach jak obsługa klienta, rozliczenia, wsparcie sprzedaży, reklamacje oraz działania posprzedażowe. Następnie najbardziej efektywne rozwiązania zostaną zaimplementowane na większą skalę.
– Jesteśmy przekonani, że wykorzystanie technologii AI przyniesie wymierne korzyści w naszej działalności. Sztuczna inteligencja staje się kluczowym narzędziem, które pozwala szybciej rozwijać się na dynamicznym rynku i lepiej odpowiadać na rosnące potrzeby klientów. To nie tylko usprawnienie procesów, ale też konsekwentne podnoszenie jakości obsługi – a to jeden z naszych priorytetów – mówi Sebastian Janda, prezes zarządu PGE Obrót.
Microsoft od lat rozwija technologie oparte na AI. Podczas współpracy z PGE Obrót zapewni wsparcie technologiczne, m.in. poprzez wykorzystanie rozwiązań takich jak Microsoft 365 Copilot czy Azure OpenAI. To ma znacznie poprawić efektywność procesów i satysfakcję klientów PGE Obrót.
– Cyfrowa transformacja sektora energetycznego przyspiesza. Dlatego jesteśmy dumni z nawiązania współpracy z PGE Obrót. Wierzymy, że nasze innowacyjne rozwiązania przyczynią się do poprawy produktywności i jakości obsługi klientów tej spółki – mówi Tomasz Dreslerski, dyrektor segmentu Enterprise Microsoft w Polsce.
Partnerstwo dla przyszłości energetyki
PGE Obrót obsługuje blisko 6 milionów klientów w całym kraju – od gospodarstw domowych, przez firmy, po instytucje i samorządy. Spółka kładzie nacisk na rozwój nowoczesnych kanałów kontaktu i dba o jakość świadczonych usług. Certyfikat Dobrych Praktyk Sprzedawców Energii Elektrycznej potwierdza jej rzetelność i profesjonalizm.
Microsoft z kolei kontynuuje swoją misję udostępniania sztucznej inteligencji w sposób odpowiedzialny i zrównoważony. Firma, obecna w Polsce od 1992 roku, oferuje rozwiązania, które wspierają transformację cyfrową i zwiększają konkurencyjność organizacji w różnych sektorach.
Czytaj także:
- PGE stawia na magazyny energii. Spółka przedstawiła plany na najbliższe 10 lat
- Enea wzbogaciła się o nowe wiatraki. Firma dąży do zwiększenia zielonej energii
- Sztuczna inteligencja zamiast wyszukiwarki. Czy właściciele stron internetowych mają się czego bać?
- PIE: Konsolidacja się opłaca. Tyle przedsiębiorstw planuje integrację z zewnętrzną firmą