Technologia sztucznej inteligencji dynamicznie zmienia sposób, w jaki konsumenci robią zakupy online. W kwietniu 2025 roku Mastercard zapowiedział uruchomienie systemu Agent Pay, umożliwiającego cyfrowym agentom dokonywanie autonomicznych zakupów w imieniu użytkowników. Równolegle Visa rozwija zaawansowane narzędzia integrujące chatboty z platformami handlowymi. Zdaniem ekspertów, e-commerce czeka największa rewolucja od czasu powstania sklepów internetowych.
Mastercard Agent Pay: zakupy bez przepisywania danych karty
Wprowadzenie Agentic Tokens przez Mastercard pozwoli agentom AI realizować transakcje bez potrzeby udostępniania rzeczywistych danych kartowych. Użytkownicy będą mogli ustalać limity wydatków, określać kategorie zakupów i kontrolować czas działania agenta. Mastercard planuje integrację Agent Pay z Microsoft Azure OpenAI Service oraz Copilot Studio, co umożliwi finalizowanie transakcji w ramach rozmowy z AI.
Współpracując z IBM, firma rozwija także narzędzia automatyzujące zakupy B2B, od negocjowania warunków po zarządzanie logistyką. Jak wskazuje Bogumił Fedoryj z agencji Get Noticed, automatyzacja procesów zakupowych będzie kluczowa dla dalszego wzrostu efektywności e-commerce.
Visa: zakupy prosto z rozmowy z chatbotem
Visa nie pozostaje w tyle. Firma rozwija system pozwalający na zakupy bezpośrednio podczas rozmowy z chatbotami, takimi jak ChatGPT, bez konieczności odwiedzania stron sklepowych. Boty będą potrafiły przewidywać preferencje użytkowników, analizować trendy, porównywać ceny i wskazywać najlepsze oferty.
Visa planuje, by jej technologie zarządzały także subskrypcjami i powtarzalnymi płatnościami, automatycznie negocjując warunki ze sprzedawcami. Według Fedoryja, integracja zakupów z mediami społecznościowymi i aplikacjami zmieni sposób podejmowania decyzji zakupowych.
A co z bezpieczeństwem?
Eksperci podkreślają, że rozwój agentów AI niesie wyzwania związane z bezpieczeństwem i ochroną danych. Visa planuje wdrożyć systemy oparte na uczeniu maszynowym, które będą monitorować nietypowe zachowania i blokować podejrzane transakcje.
Jednocześnie w Europie rozwój autonomicznych agentów AI może napotkać bariery regulacyjne, takie jak AI Act. Katarzyna Adamiak z kancelarii Lawsome mówi, że brak kompleksowych regulacji dotyczących odpowiedzialności za działania AI stawia ryzyka po stronie użytkowników.
Przyszłość agentów AI
Agenci sztucznej inteligencji, jak podkreśla Bartosz Bilicki z Evernext.pl, mają potencjał nie tylko w handlu. Możliwości dotyczą nie tylko automatyzacji pracy biurowej czy obsługi klienta, ale również zarządzania inteligentnymi domami czy wspierania procesów sprzedażowych.
W opinii Bogumiła Fedoryja budowanie zaufania do agentów AI stanie się kluczowe dla dalszego rozwoju rynku. Firmy, które zapewnią bezpieczne i przejrzyste wdrożenia nowych technologii, zyskają przewagę konkurencyjną w nadchodzącej erze automatyzacji zakupów online.