W czasach rosnącej popularności pracy zdalnej i projektowej coraz większe znaczenie mają narzędzia pozwalające rozwiązywać spory między zleceniodawcami a freelancerami bez udziału sądu. Dane z platformy Freelancehunt pokazują, że arbitraż w środowisku freelancingu działa nie tylko szybko, ale i skutecznie – zaledwie 2,21 proc. projektów w 2024 roku wymagało interwencji arbitra. Co więcej, większość sporów kończy się bezkonfliktowym porozumieniem.
Spadek zaufania do pracy zdalnej, wzrost zaufania do freelancerów
Z raportu GrantThornton z lutego 2025 wynika, że aż 37 proc. pracodawców nie pozwala już na pracę zdalną swoim etatowym pracownikom. Dla porównania rok wcześniej ten odsetek wynosił 23 proc. Powodem są m.in. obawy o spadek efektywności i trudności z kontrolą jakości pracy na odległość. Tymczasem firmy coraz chętniej korzystają z usług freelancerów, przeznaczając na ten cel większe budżety – wzrost wydatków o ponad 50 proc. w 2024 roku.
Jak tłumaczy Valentyn Ziuzin, prezes Freelancehunt, to kwestia modelu rozlicze, bo freelancerzy rozliczani są z efektów swojej pracy. W przypadku etatu wynagrodzenie nie zawsze jest związane z konkretnym rezultatem. Takie podejście do pracy wymusza większą dyscyplinę i przejrzystość współpracy.
Czym jest arbitraż w freelancingu?
Arbitraż to proces, w którym niezależna osoba, arbiter, rozstrzyga spór między zleceniodawcą a wykonawcą projektu. Na platformie Freelancehunt odbywa się to w ramach systemu escrow, który blokuje środki przed rozpoczęciem współpracy. Dzięki temu żadna ze stron nie ryzykuje – pieniądze nie są wypłacane, dopóki projekt nie zostanie zaakceptowany.
Zaskakuje szybkość działania: średni czas rozstrzygnięcia sporu to zaledwie 13 godzin i 56 minut. „Nasi arbitrowie to doświadczeni project managerowie, którzy dokładnie analizują dokumentację, briefy i komunikację stron” – podkreśla Ziuzin.
Statystyki pokazują wysoką skuteczność
W 64 proc. przypadków to zleceniodawcy otrzymują pełen zwrot środków. W 17,5 proc. – całość trafia do freelancerów, a w 8 proc. przypadków pieniądze dzielone są po równo. Często jednak arbitraż nie wynika z konfliktu, lecz z potrzeby formalnego zakończenia współpracy – na przykład przy częściowej realizacji projektu.
Arbitraż, jak pokazują dane, odstrasza nieuczciwych użytkowników i buduje zaufanie w relacjach online. Jego obecność w profilu użytkownika (zwłaszcza częsta) jest także sygnałem ostrzegawczym dla potencjalnych partnerów biznesowych.
Skuteczność bez sądów
W sytuacjach, w których nie ma escrow i arbitra, pozostaje ścieżka sądowa, znacznie bardziej kosztowna i czasochłonna. Dlatego coraz więcej platform wdraża podobne rozwiązania, a freelancerzy i firmy mogą bezpiecznie realizować wspólne projekty.
Rynek freelancingu w Europie Środkowo-Wschodniej rośnie w siłę – w 2024 roku zwiększył się o 26 proc. Rozwiązania takie jak arbitraż w połączeniu z kontem escrow pokazują, że zdalna współpraca może być nie tylko wygodna, ale i dobrze zabezpieczona.
Polecamy także:
- Gig economy w Polsce przyspiesza. Praca dorywcza jest coraz popularniejsza
- Pracownicy zadowoleni, ale gotowi do zmiany. Raport o rynku pracy w 2025 roku
- Kurierzy i kierowcy nie chcą etatów. Wolą elastyczność niż stabilność
- Firmy otworzyły się na elastyczną pracę. Ale work-life balance to jeszcze nie jest