Prezes UOKiK nałożył na Travelplanet.pl karę w wysokości 647 tys. zł za wprowadzanie konsumentów w błąd co do cen wycieczek. W wielu przypadkach ceny prezentowane w wynikach wyszukiwania różniły się od tych widocznych w szczegółach ofert nawet o kilka tysięcy złotych.
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakwestionował sposób prezentowania cen na stronie internetowej Travelplanet.pl. Spółka działa jako agent turystyczny i sprzedaje oferty różnych organizatorów.
Na stronie użytkownicy mogą filtrować i sortować wycieczki m.in. według ceny. Problem polegał na tym, że ceny widoczne w wynikach wyszukiwania nie zawsze odpowiadały tym, które pojawiały się po wejściu w szczegóły oferty.
Różnice w cenach sięgały kilku tysięcy złotych
Z ustaleń UOKiK wynika, że w jednym z analizowanych okresów w 47 na 100 sprawdzonych przypadków cena w szczegółach była wyższa niż w wynikach wyszukiwania. Średnia różnica wynosiła 329 zł na osobę. Największa rozbieżność dotyczyła wyjazdu do Dubaju – cena wzrosła z 4293 zł do 9023 zł za osobę, czyli o 4730 zł.
Urząd wskazał również, że w części ofert prezentowane ceny nie uwzględniały obowiązkowych składek na turystyczny fundusz gwarancyjny. W trakcie postępowania spółka Travelplanet.pl zmieniła tę praktykę. Obecnie ceny zawierają wszystkie wymagane opłaty.
UOKiK: cena musi być jasna i kompletna
– Cena to jedna z najważniejszych informacji, którymi kierują się konsumenci przy wyborze towarów i usług. Tak jest również w przypadku imprez turystycznych. Prezentowanie na stronach internetowych i w wyszukiwarkach aktualnych i kompletnych cen, bez konieczności ich weryfikowania przez konsumentów, to jeden z podstawowych obowiązków przedsiębiorcy – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Zdaniem urzędu stosowane praktyki utrudniały konsumentom porównywanie ofert i w efekcie mogły wpływać na ich decyzje zakupowe. Transparentność cen w branży turystycznej jest jednym z kluczowych problemów rynku.
Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów Travelplanet.pl została ukarana kwotą 647 tys. zł. Oprócz tego spółka musi zmienić sposób prezentowania cen oraz poinformować o decyzji UOKiK na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych.
Decyzja nie jest prawomocna, więc może zostać zaskarżona do sądu.
To nie pierwszy przypadek interwencji UOKiK w sprawie cen imprez turystycznych. W grudniu 2023 r. nałożono ponad 1 mln zł kary na właściciela portalu Wakacje.pl za podobne praktyki.
Spółka nie zgadza się z decyzją
Travelplanet.pl wydało oświadczenie w związku z decyzją UOKiK, którego treść publikujemy poniżej.
„Postępowanie prowadzone przez Prezesa UOKiK rozpoczęło się przed zmianą właścicielską Travelplanet.pl, więc aktualny właściciel nie był stroną zdarzeń, których ono dotyczy.
Zgodnie z warunkami transakcji, wszelkie zobowiązania oraz ewentualne konsekwencje prawne związane ze sprawami wszczętymi przed finalizacją przejęcia pozostają po stronie poprzedniego właściciela.
Travelplanet.pl nie zgadza się z decyzją UOKiK. Spółka będzie się od niej odwoływać i podejmować dalsze kroki prawne. Jednocześnie zaznacza, że Travelplanet.pl, jako agent turystyczny, prezentuje zawsze takie ceny, jakie zostały mu przesłane przez biura podróży, i na żadnym etapie nie wpływa na ich poziom. Tym samym ceny na stronie Travelplanet.pl są takie same jak na stronach biur podróży”.