Od lutego 2026 roku klienci Frisco oddali prawie 3 mln opakowań objętych systemem kaucyjnym. Z usługi skorzystało ponad 25 tys. użytkowników – wynika z podsumowania Grupy Eurocash. W ciągu ostatniego półrocza Frisco obsłużyło około 155 tys. unikalnych klientów, więc według firmy ze zwrotu opakowań skorzystało już blisko 20 proc. kupujących.
W tradycyjnym modelu odbiór kaucji jest możliwy przy wizycie w sklepie stacjonarnym lub butelkomacie. Sklepy internetowe nie mają obowiązku organizowania odbioru opakowań kaucyjnych, a mimo to Frisco zbudowało własny model zwrotów w e-grocery, czyli sprzedaży produktów spożywczych przez Internet z dostawą do domu. Klient może przekazać opakowania kurierowi podczas kolejnej dostawy zakupów. Dzięki temu zwrot jest połączony z usługą, z której kupujący i tak korzysta.
Zwrot opakowań razem z dostawą
Z danych Frisco wynika, że z usługi odbioru opakowań kaucyjnych skorzystało ponad 25 tys. użytkowników. Wśród klientów, którzy kupowali produkty z kaucją, odsetek korzystających ze zwrotu opakowań wyniósł już prawie 30 proc.
To pokazuje, że system kaucyjny w zakupach internetowych może działać inaczej niż w sklepach stacjonarnych. W modelu Frisco klient nie musi samodzielnie szukać punktu zwrotu ani zanosić opakowań do automatu, bo opakowania są odbierane przez kuriera Frisco Van podczas kolejnej dostawy. Obecnie klienci mogą w ten sposób oddawać puszki i butelki plastikowe objęte systemem kaucyjnym.
Po odbiorze opakowania trafiają do magazynu Frisco. Tam przechodzą automatyczne skanowanie i przetwarzanie z wykorzystaniem urządzeń Tomra i EcoAction. Za obsługę systemu odpowiada operator Kaucja.pl. Następnie klient otrzymuje voucher z wartością zwróconej kaucji, który pojawia się na koncie klienta zwykle w ciągu około 24 godzin od odbioru opakowań.
Taki model różni się od natychmiastowego zwrotu gotówki w sklepie lub butelkomacie, ale może pasować do zakupów internetowych, w których klient i tak korzysta z konta oraz kolejnych zamówień online.
Firma widzi wpływ na częstotliwość zakupów
Grupa Eurocash tłumaczy, że usługa zwrotu opakowań stała się też narzędziem wzmacniającym regularność zakupów. Według firmy klienci korzystający ze zwrotów skracają czas między kolejnymi zakupami średnio o około 25 proc., czyli o 3-4 dni.
– Frisco jest jednym z kluczowych projektów rozwojowych Grupy Eurocash. Widzimy, że odpowiednio zaprojektowane usługi dodatkowe mogą jednocześnie odpowiadać na potrzeby konsumentów i wzmacniać biznes. Analiza użytkowników korzystających ze zwrotów opakowań pokazała nam, że po przystąpieniu do programu skracają oni czas pomiędzy kolejnymi zakupami średnio o około 25%, czyli o 3–4 dni. System kaucyjny pełni więc nie tylko funkcję środowiskową, ale staje się także elementem wzmacniającym regularność zakupów i lojalność klientów wobec marki – mówi Paweł Surówka, prezes zarządu Grupy Eurocash.
Jak dodaje, przewaga Frisco wynika także ze zdolności do odpowiadania na zmieniające się potrzeby klientów oraz trendy w e-grocery.
Wygoda może decydować o skuteczności systemu
Według Frisco ważnym elementem wdrożenia była prostota procesu. Firma założyła, że udział w systemie kaucyjnym nie powinien oznaczać dla klientów dodatkowego wysiłku.
– Wygoda jest jednym z kluczowych powodów, dla których konsumenci wybierają zakupy spożywcze online. Dlatego od początku zakładaliśmy, że uczestnictwo w systemie kaucyjnym nie może oznaczać dla klientów dodatkowego wysiłku. Dziś widzimy, że właśnie prostota procesu i brak konieczności odwiedzania punktów stacjonarnych stały się największymi przewagami tego rozwiązania. Potwierdzają to dane – klienci wracają i większość z nich skorzystała z usługi odbioru opakowań więcej niż raz – mówi Grzegorz Czekalski, członek zarządu i dyrektor finansowy Frisco.
To istotne, bo system kaucyjny będzie działał tym sprawniej, im łatwiejszy będzie zwrot opakowań. Jeśli proces jest niewygodny, część klientów może rezygnować z odzyskania kaucji albo odkładać zwrot na później.
W przypadku zakupów online problem jest szczególny. Klient nie odwiedza sklepu przy okazji zakupów, więc standardowy model zwrotu może być dla niego mniej naturalny.
Sklepy internetowe bez obowiązku, Frisco z własnym modelem
Obowiązujące przepisy dotyczące systemu kaucyjnego nie określają szczegółowo roli e-commerce w procesie odbioru opakowań. Sklepy internetowe zostały zwolnione z obowiązku organizowania zwrotów.
Mimo to Frisco zdecydowało się stworzyć własny model operacyjny. Opiera się on na logistyce zwrotnej, czyli wykorzystaniu drogi powrotnej kuriera po dostawie do odbioru opakowań od klienta.
To może być ważny test dla całego rynku e-grocery. Jeśli model okaże się wygodny dla klientów i możliwy do utrzymania operacyjnie, może pokazać, że sklepy online też mogą uczestniczyć w systemie kaucyjnym mimo braku obowiązku.
System kaucyjny staje się częścią konkurencji w e-grocery
Dane Frisco pokazują, że system kaucyjny w zakupach internetowych nie musi być wyłącznie obowiązkiem środowiskowym. Może stać się także usługą, która wpływa na wygodę klienta i częstotliwość zakupów. Dla rynku e-grocery to ważny sygnał. Zakupy spożywcze online konkurują nie tylko ceną i dostępnością produktów, ale też całym doświadczeniem klienta: dostawą, terminowością, obsługą i dodatkowymi usługami.
W tym przypadku zwrot opakowań stał się częścią tego doświadczenia. Klient nie musi osobno planować wizyty w punkcie odbioru, a firma może wzmacniać relację z kupującym przy okazji kolejnych dostaw. W zakupach online skuteczność systemu kaucyjnego może zależeć przede wszystkim od tego, czy zwrot opakowań będzie równie prosty jak samo złożenie zamówienia.