Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) postawił zarzuty spółce Benefit Systems, twórcy Programu Multisport, za nieuczciwe praktyki rynkowe przy zawieraniu umów na karnety sportowe. Klienci klubów fitness należących do sieci mogą nie być prawidłowo informowani o czasie trwania i koszcie karnetów, podał Urząd. UOKiK zakwestionował też stosowane przez przedsiębiorcę klauzule umowne.
Na żadnym etapie ścieżki zakupowej – od prezentacji oferty, przez wybór produktu, aż po finalizację zamówienia online – konsument nie otrzymuje w sposób jasny i widoczny informacji o łącznej cenie świadczenia za karnety Smart i Studencka Promka Smart. Spółka eksponuje wyłącznie cenę miesięczną i nie ujawnia należności za cały okres umowy – podaje UOKiK.
Niejasne warunki umów
„Przekaz marketingowy o ofertach Smart oraz Studencka Promka Smart eksponuje promocyjną cenę za pierwszy miesiąc karnetów. Podaje kwoty kolejnych opłat, ale pomija ważne dane. Brakuje informacji o warunkach umowy, czyli np. 12-miesięcznym okresie zobowiązania bez prawa do wcześniejszej rezygnacji. Klienci Benefit Systems, którzy kupują karnet online, muszą przewinąć stronę, kliknąć ikonę informacyjną lub pobrać dokument, żeby dotrzeć do tej kluczowej informacji. Co istotne, zapoznanie się z warunkami nie jest wymagane, aby skorzystać z przycisku „Kup teraz” i zawrzeć umowę” – informuje UOKiK w komunikacie.
– Jeśli przedsiębiorca skupia się wyłącznie na atrakcyjnych elementach oferty, przyciąga promocyjną ceną, a ukrywa istotne ograniczenia umowy i obowiązki, jakie ona nakłada, to narusza nie tylko zaufanie konsumentów, ale również prawo. Pominięcie w głównym przekazie danych tak istotnych, jak czas trwania umowy mogło wprowadzać klientów Benefit Systems w błąd i wpływać na ich decyzje o skorzystaniu z oferty – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Zakwestionowano też inne praktyki
Kolejny zarzut prezesa UOKiK dotyczy praktyki Benefit Systems polegającej na wysyłaniu klientom e-maili o utracie ważności karnetów na czas oznaczony. Jest to komunikat jednoznacznie wskazujący na wygaśnięcie zobowiązania. Tymczasem, w kolejnych miesiącach opłaty są dalej pobierane, bo spółka automatycznie przedłuża umowy. Wiadomość od spółki wprowadza w błąd. W jej świetle konsumenci nie mają podstaw zakładać, że po upływie wskazanego terminu umowa będzie trwać.
Prezes UOKiK prowadzi także postępowanie dotyczące uznania za niedozwolone postanowień umownych. Benefit System stosował je w odniesieniu do niektórych opcji karnetów sportowych. Chodzi o klauzule, które automatycznie przedłużają umowę na kolejny okres oznaczony oraz takie, które podwyższają ceny po automatycznym przedłużeniu zobowiązania.
W efekcie to konsumenci muszą podjąć działania, żeby umowa nie była kontynuowana i by uniknąć kosztów wynikających z przedłużenia. Brak działania ze strony klienta przedsiębiorca traktuje jako milczącą zgodę na nowe warunki. UOKiK przypomina, że to nie jest równoznaczne z wyrażeniem świadomej zgody na zobowiązanie.
Kara może być dotkliwa
A co, jeśli zarzuty się potwierdzą? Wtedy spółka Benefit Systems może ponieść karę do 10 proc. obrotu za każdą kwestionowaną praktykę oraz stosowanie niedozwolonych postanowień we wzorcach umów.
Spółka Benefit Systems zarządza siecią klubów fitness na terenie całego kraju. Należą do niej marki Zdrofit, Fabryka Formy, Fitness Academy, My Fitness Place, FitFabric, Step One, Total Fitness, Saturn Fitness oraz Interfit Club.
Prezes UOKiK prowadzi także dwa postępowania wyjaśniające w sprawie spółek: CityFit siedzibą w Warszawie oraz WellFitness z siedzibą we Wrocławiu. Również w tych przypadkach konsumenci zgłaszali uwagi. UOKiK sprawdzi, jak sieci fitness informują o warunkach umów i zasadach ich przedłużania, przekazano również w materiale.
Grupa kapitałowa Benefit Systems jest dostawcą rozwiązań w obszarze pozapłacowych świadczeń pracowniczych. Obejmuje m.in. karty sportowe oraz kultury i rozrywki (Program Kinowy, MultiTeatr). GPW notuje spółkę od 2011 roku na parkiecie głównym.
Polecamy także:
- Energetyka szuka ludzi. OZE i offshore napędzają rynek pracy, ale brakuje kadr
- Szpieg w sieci kontaktów. Jak LinkedIn stał się źródłem danych dla grup przestępczych
- Corteva i BP łączą siły w Etlas. Nowa spółka skupi się na biopaliwach SAF
- Firmy nie rezygnują z rekrutacji, ale podwyżki w 2026 r. będą skromniejsze
