Prawie 40 proc. Polaków rezygnuje z zakupów, jeśli proces finalizacji transakcji trwa zbyt długo. Jeszcze więcej – bo aż 52 proc. – porzuca koszyk, gdy nie ma dostępu do preferowanej metody płatności.
Wnioski z badania Ayden Index: Retail Report 2025 są jednoznaczne: checkout to nie tylko techniczny etap zakupów, ale moment strategiczny.
Kluczowa jest szybkość
W Polsce 41 proc. klientów zamyka transakcję w mniej niż 5 minut, a 14 proc. robi to w ciągu 2 minut – trzy razy częściej niż np. w Czechach. Dla porównania, 27 proc. spędza na checkoutcie od 6 do 10 minut, a 28 proc. dłużej.
Tak duże rozbieżności pokazują, jak istotna jest optymalizacja tego etapu – od układu formularza, przez dostępność metod płatności, po sprawność systemów kasowych.
Matouš Michněvič, szef regionu CEE w Adyen, jest zdania, że firmy powinny traktować checkout jako priorytet inwestycyjny.
– Szybki, bezproblemowy i zgodny z oczekiwaniami klienta proces płatności jest dziś tak samo ważny, jak cena czy jakość produktu – komentuje.
Płatność po swojemu, czyli jaka?
Dla 52 proc. konsumentów brak preferowanej metody płatności jest powodem rezygnacji z zakupów. W Polsce najczęściej wybierane są lokalne systemy (54 proc.), szybkie przelewy (52 proc.), karty debetowe (43 proc.) oraz cyfrowe portfele typu Google Pay i Apple Pay (29 proc.). Opcję BNPL (kup teraz, zapłać później) wskazało 16 proc. badanych.
Dla detalistów oznacza to konieczność integracji nowoczesnych, wielokanałowych systemów płatności. Tylko wtedy mogą skutecznie ograniczać porzucenia koszyków i poprawiać konwersję.
Portfel cyfrowy zamiast tradycyjnego
Cyfryzacja zakupów postępuje. Już 28 proc. Polaków nie nosi fizycznego portfela, korzystając wyłącznie z portfela cyfrowego. 22 proc. chce w pełni przejść na bezgotówkowość w ciągu roku, a kolejne 26 proc. w perspektywie 3–5 lat. Choć gotówka wciąż funkcjonuje, trend jest wyraźny – szybkość i wygoda wygrywają.
Dla handlu cyfrowego oznacza to jedno: ostatni etap ścieżki klienta musi być nie tylko funkcjonalny, ale i elastyczny. Przemyślany, szybki i zgodny z oczekiwaniami klienta checkout może przesądzić o sukcesie całej strategii sprzedażowej. Tym bardziej że, jak pokazuje badanie Adyen, to właśnie ten moment decyduje, czy klient wróci.
Polecamy również:
- Zatory płatnicze duszą przetwórców tworzyw. Branża szuka sposobów na przetrwanie
- Totalizator kontra szara strefa. Czy monopol w kasynach online się skończy?
- Galerie i centra handlowe z wyprzedażowym kłopotem. Konsumenci coraz bardziej idą w online
- Za niedługo porozmawiasz z kartą bankową. Visa i Mastercard chcą, żebyś robił zakupy przez sztuczną inteligencję
