Prezes UOKiK nałożył ponad 760 tys. zł kary na spółkę Bold LLC, operatora serwisu Interviewme.pl. Urząd uznał, że użytkownicy kreatora CV nie byli jasno informowani o płatności za usługę oraz automatycznym odnawianiu subskrypcji. Osoby szukające pracy mogły dowiadywać się o kosztach dopiero po przygotowaniu dokumentu i przed próbą jego pobrania.
Interviewme.pl oferuje narzędzia do tworzenia i przechowywania cyfrowych CV oraz listów motywacyjnych. Z ustaleń Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wynika, że użytkownicy mogli korzystać z kreatora, wybierać szablony i wpisywać swoje dane bez wyraźnej informacji, że finalne pobranie lub wydruk dokumentu wymaga wykupienia abonamentu.
Problem pojawiał się na końcu procesu. Gdy konsument przygotował już CV i chciał je pobrać albo wydrukować, system pokazywał dwie płatne opcje: 14-dniowy dostęp za 5,95 zł albo dostęp kwartalny za 79,90 zł.
Kreator CV ukrywał płatność do momentu pobrania
Według UOKiK serwis nie informował konsumentów jasno i jednoznacznie, że usługa jest płatna. Taka informacja miała pojawiać się dopiero w momencie, gdy użytkownik wykonał już główną pracę, czyli przygotował dokument.
To istotne, bo tworzenie CV wymaga czasu i wpisania wielu danych. Osoba, która poświęciła kilkanaście albo kilkadziesiąt minut na uzupełnienie formularzy, mogła czuć presję, aby zapłacić i nie stracić efektów pracy.
– Konsument ma prawo wiedzieć, ile zapłaci za usługę, zanim zacznie z niej korzystać. Ukrywanie kluczowych kosztów do momentu finalizacji zamówienia to niedozwolona praktyka. Poszukiwanie pracy to często pilna i ważna potrzeba osób w trudnej sytuacji. Użytkownicy serwisu Interviewme.pl poświęcali czas na uzupełnienie formularzy, a przed pobraniem gotowego CV dowiadywali się o płatnej subskrypcji. Będąc pod presją, mogli decydować się na opłatę, aby nie stracić efektów swojego wysiłku. Równie negatywnie rażącym mechanizmem były cykliczne opłaty z tytułu automatycznego odnawiania subskrypcji, o których spółka nie informowała jasno i jednoznacznie – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Subskrypcja odnawiała się automatycznie
UOKiK zarzucił spółce również niewystarczające informowanie o cyklicznym charakterze płatności. Po wykupieniu dostępu umowa przedłużała się automatycznie, jeśli użytkownik nie anulował subskrypcji przed końcem wykupionego okresu.
Subskrypcja to model, w którym klient płaci za dostęp do usługi przez określony czas. Jeśli jest odnawiana automatycznie, system sam pobiera kolejne opłaty, dopóki użytkownik jej nie zakończy. Dlatego informacja o takim mechanizmie powinna być jasna jeszcze przed dokonaniem płatności.
W przypadku Interviewme.pl konsumenci nie byli wprost i jednoznacznie informowani, że po pierwszej płatności mogą pojawić się kolejne, znacznie wyższe obciążenia. W przypadku dostępu za 5,95 zł za 14 dni cena usługi rosła do prawie 100 zł pobieranych co miesiąc. To mogło prowadzić do sytuacji, w której użytkownik traktował płatność jako jednorazową, choć w praktyce wiązała się ona z odnawianiem dostępu.
UOKiK mówi o praktyce wprowadzającej w błąd
Prezes UOKiK uznał praktykę spółki Bold LLC za naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Zakwestionowano sposób prezentowania kosztów i warunków subskrypcji: informacja o płatności pojawiała się zbyt późno, a zasady automatycznego odnawiania nie były wystarczająco przejrzyste.
Za stosowanie praktyki wprowadzającej w błąd Prezes UOKiK nałożył na Bold LLC karę w wysokości 764 tys. zł. Spółka ma również opublikować informację o decyzji na stronie Interviewme.pl po jej uprawomocnieniu, ale firma odwołała się od decyzji UOKiK. Oznacza to, że sprawa nie jest jeszcze ostatecznie zakończona.
Dla konsumentów sprawa ma jednak szersze znaczenie niż pojedynczy kreator CV. Pokazuje, jak ważne są jasne informacje o kosztach usług cyfrowych, zwłaszcza wtedy, gdy klient podejmuje decyzję pod presją czasu lub pilnej potrzeby.
Koszty muszą być jasne przed skorzystaniem z usługi
UOKiK podkreśla, że konsument powinien znać cenę usługi przed rozpoczęciem korzystania z niej, a nie dopiero na końcu procesu. Dotyczy to szczególnie usług online, w których użytkownik najpierw wykonuje określone czynności, a dopiero później dowiaduje się, że dostęp do efektu wymaga płatności.
Taka konstrukcja może być szczególnie problematyczna w usłudze, którą jest kreator CV. Osoby szukające pracy często działają szybko, bo chcą odpowiedzieć na ofertę, poprawić dokumenty aplikacyjne albo zdążyć z wysłaniem zgłoszenia. Jeżeli informacja o opłacie pojawia się dopiero wtedy, gdy dokument jest gotowy, konsument może uznać, że zapłata jest jedynym sposobem na odzyskanie efektów swojej pracy. Dlatego przejrzystość kosztów i zasad odnawiania subskrypcji ma znaczenie nie tylko formalne, ale też praktyczne.
Sprawa Interviewme.pl wpisuje się w szerszy problem usług internetowych opartych na subskrypcjach. Dla użytkownika ważna jest nie tylko pierwsza cena, ale też to, czy płatność jest jednorazowa, czy cykliczna, kiedy nastąpi kolejne pobranie pieniędzy i jak można anulować dostęp.
Jeśli te informacje są ukryte albo podane niejasno, klient może nie rozumieć rzeczywistego kosztu usługi. To z kolei zwiększa ryzyko niechcianych obciążeń konta.
Polecamy również:
- Miesiąc bez przychodów i zaczyna się problem. Tak krucha jest odporność MŚP
- Żywność roślinna dojrzewa. Po boomie przyszedł czas na twardą walkę o półkę
- Wydatki seniorów. Przy kasie widzą inną inflację niż w statystykach GUS
- Opiekunowie seniorów pilnie poszukiwani. Kryzys będzie narastał
