Rosnąca liczba oszustw płatniczych i coraz częstsze przestoje w systemach transakcyjnych stają się realnym kosztem dla polskich firm. Jak pokazuje World Payments Report 2026 przygotowany przez Capgemini, przedsiębiorstwa o wysokiej ekspozycji na transakcje online – platformy e-commerce, sieci handlowe, operatorzy płatności i fintechy – tracą średnio około 2 proc. przychodów z powodu fraudów oraz zakłóceń w obsłudze płatności.
Oszustwa i przestoje uderzają w wyniki
Według danych z raportu koszt nieudanych transakcji to nie tylko utracone wpływy. Każdy błąd autoryzacji, opóźniony przelew czy przerwa w działaniu systemu zwiększa liczbę reklamacji i obniża zaufanie klientów. Firmy, które regularnie doświadczają problemów z płatnościami, częściej tracą użytkowników powracających, a odbudowa relacji bywa trudniejsza niż samo usunięcie awarii.
Eksperci zwracają uwagę, że w świecie handlu online granica tolerancji klientów na problemy techniczne jest coraz niższa. Jeśli płatność nie działa od razu, konsument często rezygnuje z zakupu i wybiera konkurencję.
Przestarzałe systemy tylko hamują rozwój
Jednym z głównych źródeł problemu są systemy bankowe, które nie nadążają za tempem cyfryzacji handlu. Choć instytucje finansowe inwestują w nowoczesne interfejsy i aplikacje, zaplecze technologiczne bywa oparte na rozwiązaniach sprzed lat. To ogranicza szybkość działania i utrudnia integrację z platformami sprzedażowymi.
Z raportu wynika, że aż 74 proc. sprzedawców w Polsce oczekuje szybkiego i bezproblemowego onboardingu płatności, podczas gdy jedynie około 1 proc. banków przyznaje, że potrafi sprostać tym oczekiwaniom.
PayTechy przejmują inicjatywę
W tej luce coraz wyraźniej widać rosnącą rolę firm PayTech. Nowi gracze, którzy budowali swoje systemy od podstaw, nie są obciążeni starymi rozwiązaniami technologicznymi. Dzięki temu mogą szybciej wdrażać automatyzację, analizę danych w czasie rzeczywistym i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji.
– Polski rynek płatności jest dziś na etapie, w którym nie wystarczy już kosmetyka technologiczna. Potrzebna jest głęboka modernizacja struktur i procesów – od zaplecza po punkt kontaktu z klientem. Firmy oczekują płatności, które po prostu działają: szybko, bezpiecznie i bez konieczności interwencji. To moment, w którym technologia może realnie przełożyć się na zaufanie – mówi Maciej Szpunt, dyrektor ds. bankowości, Financial Services w Capgemini Polska.
Bezpieczeństwo nie nadąża za ryzykiem
Wraz ze wzrostem liczby transakcji online rośnie także skala nadużyć. Według danych z raportu, tylko 20 proc. banków w Polsce deklaruje, że oferuje wystarczający poziom zabezpieczeń przed oszustwami, podczas gdy aż 66 proc. sprzedawców wskazuje zaawansowaną ochronę przed fraudami i bezpieczeństwo danych jako kluczowy element współpracy z dostawcą usług płatniczych.
Problemem są nie tylko same cyberataki, ale także manualne, czasochłonne procesy weryfikacji. Opóźnione reakcje systemów sprawiają, że straty narastają, zanim zostaną zauważone. PayTechy zyskują przewagę, inwestując w analizę behawioralną i automatyczne wykrywanie anomalii, co pozwala blokować podejrzane transakcje, zanim dojdzie do szkody.
AI zmienia standard płatności
Sztuczna inteligencja coraz częściej staje się fundamentem nowoczesnych systemów płatniczych. Algorytmy analizujące tysiące danych jednocześnie pozwalają przewidywać ryzyko i reagować szybciej niż tradycyjne procedury. Dla firm oznacza to nie tylko wyższy poziom bezpieczeństwa, ale też lepsze doświadczenie klienta – mniej błędnych odrzuceń i brak przestojów.
Różnica między bankami a PayTechami coraz rzadziej dotyczy skali działalności. Kluczowe staje się tempo adaptacji technologii i zdolność do budowania ekosystemów opartych na automatyzacji.
Nowa waluta konkurencji
W świecie płatności technologia i wiarygodność są ze sobą nierozerwalnie związane. Dla przedsiębiorców liczy się dziś pewność, że cały proces – od kliknięcia do rozliczenia – przebiegnie bez zakłóceń. Banki nadal mają przewagę reputacyjną, ale bez modernizacji zaplecza technologicznego mogą ją szybko utracić.
Raport Capgemini pokazuje, że cichy koszt płatności staje się jednym z kluczowych wyzwań dla firm. Wysoka dostępność, bezpieczeństwo i szybkość reakcji decydują dziś nie tylko o sprawności operacyjnej, ale także o lojalności klientów i długoterminowej konkurencyjności biznesu.
Polecamy również:
- 1 na 10 przewoźników dostaje płatności w terminie. Reszta walczy o płynność
- KSeF budzi większy niepokój niż Polski Ład. Tylko 15 proc. firm jest gotowych
- UE szykuje akt o sprawiedliwości cyfrowej. Nowe prawo ma ukrócić manipulacje
