Prezes UOKiK nałożył ponad 5 mln zł kary na Natural Pharmaceuticals za manipulacje przy wysyłkowej sprzedaży suplementów diety.
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, wydał decyzję, która rzuca światło na nieetyczne praktyki stosowane przez firmę Natural Pharmaceuticals w dziedzinie marketingu suplementów diety. Uznając, że te praktyki naruszają zbiorowe interesy konsumentów, urząd nałożył na firmę i jej prezesa karę finansową.
Manipulacja i dezinformacja
Już od pierwszego kontaktu z ofertą suplementów diety Natural Pharmaceuticals, konsumenci spotykali się z dezinformacją. Spółka wykorzystywała różne kanały komunikacji, takie jak reklama telewizyjna, drukowane kupony i strony internetowe, by wprowadzić klientów w błąd. Na przykład firma chwaliła się „ponad milionem zadowolonych klientów” danego produktu, nie precyzując, że liczba ta odnosi się do ogólnej liczby klientów firmy, a nie tylko danego produktu.
Firma również sugerowała, że jej produkty były zalecane w ramach ogólnopolskich kampanii zdrowotnych. Mogło to wprowadzać w błąd konsumentów. Wykorzystywanie autorytetów instytucji publicznych i rzekomych rekomendacji Europejskiego Urzędu ds. Bezpieczeństwa Żywności w reklamach nie jest dozwoloną praktyką.
Zobacz też: Miliony złotych kary za kryptoreklamę w mediach społecznościowych. UOKiK ściga influencerów
Dark Patterns – zwodnicze interfejsy
Według UOKiK firma Natural Pharmaceuticals wykorzystywała również techniki zwodniczych interfejsów, zwanych dark patterns. Jednym z przykładów jest oferta darmowej próbki suplementu diety na stronach internetowych firmy. Kiedy konsument kliknął, że chce otrzymać próbkę, natychmiastowo pojawiało się kolejne okno z informacją o płatnym rocznym zapasie produktu wraz z subskrypcją. Te informacje były przedstawione w sposób mylący, co mogło wprowadzać konsumentów w błąd.
Ponadto, Natural Pharmaceuticals ukrywało koszty. W reklamie telewizyjnej firma informowała, że każde gospodarstwo domowe może zamówić darmowy roczny zapas witaminy D, pomijając fakt, że koszty wysyłki produktu obciążały konsumenta.
Ponad 5 mln kary
W odpowiedzi na te praktyki, prezes UOKiK nałożył na firmę Natural Pharmaceuticals karę w łącznej wysokości 5 196 840 zł. Dodatkowo, Carl Jonas Törnquist, prezes zarządu spółki, zostanie obciążony finansową sankcją w wysokości 110 000 zł za swoje umyślne dopuszczenie do naruszenia przepisów ochrony konsumentów.
Po uprawomocnieniu się tej decyzji, firma będzie musiała poinformować wszystkich klientów, którzy byli lub są jej klientami od 14 lutego 2017 roku, o nałożonej karze oraz zamieścić stosowne oświadczenie na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych.
Decyzja Prezesa UOKiK nie jest prawomocna. Natural Pharmaceuticals opublikowała swoje stanowisko, w którym nie zgadza się z tą decyzją i zapowiada, że będzie się od niej odwoływać.
Czytaj także:
- Duża sieć aptek przejmie kolejne spółki. UOKiK się zgadza, ale stawia warunki
- Carrefour z zarzutami. UOKiK przygląda się współpracy z dostawcami
- Producent ekspresów do kawy znanej marki z karą od UOKiK. Utrudniano przeszukanie
- Zalando, Booking i Travelist z zarzutami UOKiK. „Naruszają interesy konsumentów”
